Médiateur Énergie

Le Médiateur national de l'énergie

Son site d'information : www.energie-info.fr

J'y trouve :

J'ai recours au médiateur :

pour choisir la meilleure offre et donc, comparer les fournisseurs ;
pour mieux comprendre ma facture d'électricité ou de gaz naturel ;
pour déclarer un litige avec une entreprise du secteur de l'énergie (je saisis le médiateur par l'intermédiaire de SOLLEN - SOlution en Ligne aux Litiges d'ÉNergie - Le service est gratuit).

Avant de commencer à remplir le formulaire en ligne, je vérifie que mon litige est recevable par les services du médiateur national de l'énergie :

j'ai un litige avec un fournisseur ou un distributeur d'énergie ou un litige portant sur un contrat de vente d'énergie dans le cadre d'une opération d'autoconsommation individuelle ;
je suis consommateur, autoconsommateur particulier, artisan, commerçant, de profession libérale, PME de moins de 10 salariés et 2 M€ de chiffre d'affaires, association à but non lucratif, Collectivité Locale ou encore Syndicat de copropriétaires ;
j'ai adressé une réclamation par écrit (courrier ou un courriel) au fournisseur, au distributeur ou à l'acheteur d'énergie, pour tenter de résoudre le différend ;
j'ai attendu entre deux mois minimum et un an maximum, et je ne suis pas satisfait par la réponse ou je n'ai pas reçu de réponse.

Le plus : il y a une assistance pour les malvoyants.

Je contacte Energie-Info par téléphone au numéro vert :

Service & appel gratuits: 0 800 112 212